Нужен ли клиенту риэлтор и нужно ли ему платить за услуги?

Я хочу, чтобы ко мне в агентство недвижимости приходили клиенты, которые нуждаются в моих услугах и готовые платить за эти самые услуги. Думаю, что это нормальное желание любого бизнесмена. Но в последнее время клиентов желающих получить услугу много, а вот заплатить за нее гораздо меньше. Но, граждане – клиенты, вы определитесь, или самостоятельно и экономично, или с помощью риэлтора, но с оплатой услуг. И не надо изворачиваться: и получить услугу, и не заплатить. Все ваши некрасивые выходки видны как на ладони. Но мы, риэлторы, отчасти сами виноваты в сложившейся ситуации. Ведь абсолютно нетрудно договориться о единых правилах работы с клиентами, но не можем. А ведь можно дать понять в категоричной форме, что без договора мы не работаем ни с продавцом недвижимости, ни с покупателем. Тем более, очевидно, что работающие без договоров риэлторы, все чаще остаются без оплаты за свои услуги. А те, кто старается работать по договорам, остаются часто без клиентов, так как те уходят к риэлторам, работающим без договора. Поэтому я и поднимаю эту тему. Мы все, и те, кто работает по договорам и все кто без них, оказываемся в проигрыше. Мы все зависим друг от друга, работая на одном рынке недвижимости. В этом беспределе, выигрывает только наглый клиент, (простите меня, наши честные, любимые клиенты), это продавец, который обещает прийти с пакетом документов в агентство, как только оно найдет покупателя, перестающий выходить на связь и совершающий сделку с тем покупателем, но уже без риэлтора. Это покупатель, с которым месяц работал риэлтор, показав 30-40 вариантов недвижимости, и купивший один из этих вариантов, но тоже уже без риэлтора.

И в том же духе еще много других вариаций обманов. Что же это происходит, коллеги, риэлторы? Я обращаюсь к профессиональным риэлторам, которые любят свою профессию, которые дорожат имиджем, честью. Ведь однозначно понятно, что наши услуги нужны, просто за них не хотят платить и находят лазейки, как это сделать. А лазейки эти – это работа без эксклюзивных договоров, мы сами этому потворствуем, не можем прийти к единым стандартам работы на рынке недвижимости. Причем теряют прибыль и те, кто работает по договору и те, кто без него. Элементарное действие – работа по договору, сразу бы облегчило жизнь всем, но видно, как-то для некоторых риэлторов, эта форма работы обременительна, мало их обманывают. Я обычно пишу о том, как не защищены в этой ситуации наши клиенты, ведь с ними можно творить любой юридический произвол, ответственности никто не несет, договора нет, в суд идти не с чем. А ведь опыт их так незначителен в этой сфере, россиянин в среднем один-два раза за всю свою жизнь совершает какие-либо операции на рынке недвижимости. Здесь с пятнадцатилетним опытом каждый день находишься в ожидании неприятных сюрпризов, а уж не имея опыта, рисковать самым ценным – безумие. Неуютно всем и клиентам и риэлторам. К большому сожалению, сегодня риэлторский рынок наводнен неквалифицированным планктоном, но давайте же расскажем о тех с кем можно работать, расскажем о квалификации и профессионализме, поместим их фотографии. Пусть клиенты знают профессионалов в лицо, ведь отрицательных героев запрещено публиковать без решения суда, но как их поймать, они договоры не заключают, они боятся ответственности.

Очень плохо и для клиентов и для риэлторов, что за хлебом мы встаем с дивана и идем в магазин, а с покупкой недвижимости можно определиться, не вставая с дивана. И если хлеб не важно продает честный человек или обманщик – это не так критично для нашего желудка, то кто продает недвижимость может оказаться просто трагичным. Клиенты это недооценивают. И начинают свой путь по поиску недвижимости с недвижимости, а не с поиска надежного агентства недвижимости. А ведь логичнее и надежнее начать именно с поиска профессионала, и если есть на рынке объект недвижимости, о котором вы мечтаете - они его найдут, проверят со всех сторон и помогут оформить сделку, после которой можно спать спокойно.

Да, деньги на рынке недвижимости стали зарабатываться труднее, и не потому, что риэлторы стали хуже работать. А потому, что клиенты давно сплотились и нашли способы, как их заплатить меньше или не заплатить вообще, получив приvэтом услугу. К сожалению мы теряем бизнес, основа которого информация, размещая в рекламе дома и улицы, этажи и параметры. Тратя огромные деньги на рекламу, мы делаем себе хуже. Опытные риэлторы понимают, о чем тут речь идет. К нам, как в магазин эксклюзивных товаров должны приходить клиенты, мы должны друг друга видеть, знать в лицо. Что значит продавать квартиру, не зная собственников, не видя документов и квартиры? Что значит начинать работать с покупателем, не спросив о форме оплаты, и зависит ли покупка от продажи его недвижимости? Одно слово – непрофессионализм. Но иногда и профессионалам навязываются такие формы работы, и что греха таить мы их принимаем себе в ущерб, так как такие услуги редко оплачиваются. Парадокс – без услуг риэлтора обойтись трудно, а платить не хочется. Что делать? Определитесь на берегу – готовы платить, идите к риэлтору, нет – делайте сами, но не занимайтесь «крысятничеством», честное слово другого слова подобрать не могу, извините меня за бедность речи. Бизнес в России дело нелегкое, бизнес в сфере недвижимости – при несовершенном законодательстве и абсолютном безразличии и попустительстве государства, это героизм. Сегодня работа в этой сфере не приносит удовольствия и комфорта, и особого дохода тоже не приносит и главная причина обманы клиентов. Мы облегчим жизнь себе и клиентам, работая только по договорам, с передачей правоустанавливающих документов. А чтобы это случалось, необходимо рассказывать, кто есть кто на рынке недвижимости. И самое главное определиться с правилами игры и выполнять их неукоснительно. Сейчас некоторые коллеги скажут, сидела бы в своем Градиенте и выполняла бы свои правила. Это было бы возможно, если бы я была одна на этом рынке. Я готова бесплатно, кто не знает, как правильно работать, научить, раздать договоры. Потому что их неумение отражается на моем доходе, обо всех риэлторах начинают думать плохо, а я в том числе.

Когда продавец, решивший продать недвижимость, услышит по телефону во всех агентствах Кемерова, что без договора мы не работаем, он поймет ,что это правило. Когда покупателя мы увидим впервые не у подъезда, а у себя в офисе, заключим договор на подбор варианта недвижимости – это тоже правило. Когда мы будем знать все данные о клиенте, может быть они и обманывать перестанут, им просто будет стыдно. А сегодня продавец Евгений и покупатель Анжела, и знаем мы о них только номера телефонов, нашли друг друга с помощью риэлторов, а за услуги заплатить не считают нужным. На них и в суд не подашь, слишком скудные о них сведения. Мы на показы приходим с актами просмотра, в которых ФИО, паспортные данные клиента, адрес прописки – все, что необходимо для суда. А если такой документ не подписывает клиент, мы просто не показываем недвижимость. А вообще, с покупателем надо подписывать договор, где четко фиксируется, что он желает приобрести. Так как часто бывает показываем 30 вариантов 2-х комнатных квартир в Ленинском районе, а он самостоятельно потом покупает 3–х комнатную в Кировском. А если бы покупатели вносили предоплату, допустим даже 10 тысяч рублей, смотрели не более 5 вариантов бесплатно, а если больше, то внесенная сумма уменьшалась бы, допустим на 500 рублей за каждый показ. Никто из наших клиентов не представляет, что можно работать бесплатно. Но показы квартир это тоже работа риэлтора. И гарантией оплаты должен служить договор, он же гарантия надежности задуманного клиентами мероприятия на рынке недвижимости.

Риэлторы практически становятся бесплатным приложением к рынку недвижимости. В своем бизнесе я хочу быть хозяином и диктовать справедливые правила игры. Которые кстати намного выгоднее тех, когда вы работаете без договора. Сегодня я теряю клиентов, которые не хотят заключать договор, они уходят к тем, кто работает с ними без договора. Но в итоге мы теряем оба, и те кто работает по договору и те кто без него. Я остаюсь без клиента и без денег, вы остаетесь обманутыми, но тоже без денег. Выиграл ли кто-нибудь?

С уважением,
Кихаева Татьяна - владелец бизнеса, действующий брокер на рынке недвижимости с 1997 года, генеральный директор ООО АН «Градиент», старший преподаватель Куз ГТУ — специальность «Экспертиза и управление недвижимостью».